Preguntas frecuentes

1. ¿Como puedo comprar si un articulo esta disponible?

La disponibilidad de un artículo se muestra al seleccionar el producto a comprar con las características deseadas.
Adicionalmente no se podrán realizar compras de artículos que no estén disponibles y el carrito mostrará una advertencia que no le permitirá continuar con su compra. Si existiera algún error en este proceso el comercio contactará al cliente para informar que el producto de momento no se encuentra en stock y de ser necesario aplicar el rembolso respectivo.

Una vez que haya completado el proceso de compra y pago, se emitirá una notificación al comercio para que prepare su pedido. El encargado de ventas en línea le contactará por medio telefónico o de correo electrónico en un periodo máximo de 4-6 horas posterior a la compra en horario de lunes a viernes.
Este será enviado de acuerdo con la forma de entrega seleccionada por usted

2. ¿Cuando será enviado mi pedido?

3. ¿Cuando tendré mi pedido?

Una vez facturado su pedido se procede a solicitar la recolección a Correos de Costa Rica, la entrega en compras realizadas de lunes a viernes se estima un tiempo de 24 a 48 horas en fines de semana de 24 a 62 horas

En nuestra sucursal en Moravia. Debe esperar que servicio al cliente le contacte por medio telefónico o de correo electrónico para coordinar la entrega. El periodo de tiempo de contacto es de 3 horas posterior a la compra en días hábiles (lunes a viernes).

4. ¿En cual tienda puedo retirar mi compra?

5. ¿Como contactarnos?

Nos puedes contactar por correo electrónico info@laruedacr.com o vía WhatsApp al 8595-1772

En La Rueda se utiliza el certificado de seguridad HTTPS que protege toda su información crediticia al momento de realizar sus compras. También, se cuenta con un proveedor líder en el procesamiento de pagos en línea con tarjetas de crédito para empresas

6. ¿Cómo verifico si comprar en línea es seguro?

7. ¿Cuál es el costo de envío para las compras que realice en tienda?

El costo del envío será determinado una vez que termine sus compras en La Rueda.

Usted también cuenta con la opción de retirar en la tienda

El gasto de envío será determinado por el volumen y el peso que tenga el pedido que realizó durante su compra

8. ¿Hay productos que tienen gastos de envío más elevados?

9. ¿Cómo puedo consultar el estado de mi pedido?

Podrá consultar el estado de su compra en la sección de “Pedidos” dentro de La Rueda, solamente debe ingresar sus credenciales para poder realizar la consulta

Una compra realizada en La Rueda puede ser devuelta si el cliente así lo considera necesario, con excepción de artículos que hayan modificado su condición original como personalizaciones. Puede solicitar el reintegro de su dinero según su forma de pago

10. ¿Puedo devolver cualquier producto u orden de compra realizada en La Rueda?

11. ¿Cómo solicito la devolución de un producto o una orden de compra?

Si el cliente retira el producto en tienda y decide devolverlo por algún motivo, puede dirigirse al módulo de servicio al cliente para que le realicen la devolución respectiva

Si el cliente desea un reembolso por la devolución de algún producto se puede generar según el método de pago utilizado durante el proceso de compra. Debe requerir las condiciones según las políticas de devolución

12. ¿Cómo recibo el reembolso de un producto o de una orden de devolución?

13. Si no estoy conforme con el producto despachado, ¿qué debo hacer?

Si tiene disconformidad con algún producto que haya sido despachado, puede contactarse con servicio al cliente al número de teléfono 2297-2736 / 8595-1772

La disponibilidad de los productos depende de varios factores. Nuestra ambición es, ante todo, proponer las mejores ofertas a nuestros clientes. Si no estamos en condiciones de proponer un artículo en particular, no dude en contactar con nosotros para encontrar una alternativa. info

@laruedacr.com

14. Estoy buscando un producto concreto en el sitio, pero no lo encuentro.

15. ¿Cómo conseguir más información sobre un producto?

Si necesita más detalles técnicos relativos al modelo/tipo de producto contáctanos por WhatsApp, email, o teléfono

Hay varias razones por las que su pago puede ser rechazado:
● No hay suficiente dinero en su cuenta.
● Está haciendo un pedido desde un país donde no entregamos.
● Su dirección IP podría ser sospechosa
● Su tarjeta de crédito no está configurada para la compra en línea.
● Póngase en contacto con su banco para obtener más información.
Para obtener más información sobre los pagos rechazados, no dude en ponerse en contacto con nuestro servicio de atención al cliente.

16. ¿Por qué ha sido denegado mi pago?

17. Mi pedido ha resultado dañado durante el transporte

Si usted encuentra, una vez aceptada la entrega, que el paquete está dañado, póngase inmediatamente en contacto con nuestro servicio de atención al cliente y enviar las siguientes imágenes por correo electrónico:
● Una foto del producto (vista completa)
● Una foto del producto dañado (de cerca donde se observe el daño)
● Una foto del paquete (vista completa)
Un segundo envío o reembolso podrá ser efectuado

Si piensa que su pedido se ha perdido o que tiene demasiado retraso, no dude en ponerse en contacto con nuestro servicio de atención al cliente. Llevaremos a cabo una investigación del transporte para localizar su paquete

18. Mi pedido todavía no ha sido entregado

18. ¿Se pueden realizar compras al por mayor?

Si se pueden realizar compras al por mayor.

Si se puede obtener descuento una vez que la compra sea por más de 12 artículos

20. ¿Se puede obtener descuentos al realizar compras al por mayor?

Contacto

San José, Moravia de la Municipalidad 100 sur y 100 este.
Teléfono: (+506)2297-2736 Whatsapp: (+506)8595-1772
Correo electrónico: info@laruedacr.com
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