Solo se aceptarán devoluciones y reclamos gestionados a través de nuestra web o nuestro correo electrónico.
El plazo para la presentación de reclamos será dentro de los siguientes 30 (treinta) días después de entregado el producto, vencido ese plazo La Rueda no asume ninguna responsabilidad al respecto, sin excepción alguna.
La Rueda podría analizar y aceptar reclamaciones por las siguientes razones:
Producto dañado.
Producto faltante.
Producto equivocado.
Producto extra no solicitado.
Diferencia en precios.
Error o cancelación por parte del cliente (si se autoriza, generará penalización).
Reclamación por garantía de uso (únicamente para titular de factura original).
La Rueda no aceptará devolución o reclamaciones en los siguientes casos:
El cliente se equivocó de código al ordenar.
El cliente se equivocó al confirmar su pedido.
El cliente duplicó su confirmación.
No le sirvió a cliente el producto para su objetivo.
Por cancelación de facturas (re facturación).
Por errores en datos fiscales (dirección, razón social o nombre, etc.)
No se aceptarán devoluciones cuando la mercancía haya sido solicitada especialmente por el cliente (productos personalizados, grabados, bordados, etc), salvo que se encuentre dañada o incompleta
Solo se aceptarán reclamos por faltantes cuando los mismos sean responsabilidad de La Rueda y entren dentro del marco de garantías vigentes de la empresa.
Razones por las cuales se podrá rechazar una reclamación:
Reclamaciones fuera de tiempo (30 días naturales).
Sin fundamento para la reclamación.
Reclamaciones de clientes de terceros o corresponde el reclamo a un cliente distinto al que se le facturó el material.
La Rueda dispone de 72 horas para analizar y responder el reclamo.
Una vez recibido el producto, se analizará calidad y cantidad tanto del producto como del empaque. Se determinará si el material cumple con las condiciones correspondientes. De no ser así se les notificará para el retiro de este.
El embalaje del material enviado por parte del cliente debe encontrarse en perfectas condiciones.
La Rueda no es responsable por mano de obra o algún otro gasto que haga el Comprador, por reparación o reemplazo de los productos reclamados como defectuosos, ni tampoco por cualquier otro gasto hecho por el cliente al tratar de remediar cualquier defecto.
Tratándose de errores de La Rueda, las devoluciones únicamente se podrán hacer con nuestras paqueterías a elección y convenio. Cualquier otro medio utilizado generará un cargo por el valor del flete al cliente.
Tratándose de errores del Cliente, el cliente deberá enviar la mercancía por la paquetería de su elección sin ningún cargo para La Rueda
En caso de que la devolución no haya sido autorizada, tiene el derecho al cobro o retención de las siguientes cantidades:
Cualquier costo que se derive por la devolución de los productos incluyendo, transportación y gastos de envío,
En caso de aplicar, cualquier costo que se derive de re-envío del producto, sin limitación en gastos de envío.
Esta sujetó a las reglas y políticas de los transportistas o paqueterías.
Se reserva el derecho de recibir el producto, en caso de que no cubra lo antes expuesto.
Por otros motivos por intención de devolución deben tratarse con su Asesor de ventas.
Contacto
San José, Moravia de la Municipalidad 100 sur y 100 este.
